การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร? จะเกิดขึ้นไม่ได้ถ้าไม่มี Action Learning
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรเป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงสมมติฐานพื้นฐานขององค์กร ซึ่งเป็นสิ่งที่ฝังลึกลงในความคิดและการกระทำของสมาชิกในองค์กร แต่การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่แท้จริงนั้นไม่ง่าย และต้องอาศัยกระบวนการเชิงลึกอย่าง Action Learning
วัฒนธรรมองค์กรคืออะไร?
เอ็ดการ์ ไชน์ ผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมองค์กรได้ให้คำจำกัดความของวัฒนธรรมไว้ในหนังสือ “Organizational Culture and Leadership” โดยมองว่าวัฒนธรรมคือ “รูปแบบของสมมติฐานพื้นฐานที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์ขององค์กรในการแก้ปัญหาเรื่องการปรับตัวภายนอกและการรวมกลุ่มภายใน เมื่อสมมติฐานเหล่านี้ใช้ได้ผลดี ก็จะกลายเป็นบรรทัดฐานที่สมาชิกใหม่ในองค์กรเรียนรู้และยึดถือว่าเป็นแนวทางที่ถูกต้องในการมองโลกและแก้ไขปัญหา”
3 ระดับหลักๆของของวัฒนธรรม
Artefacts:
คือองค์ประกอบที่เห็นได้ชัดเจนในองค์กร เช่น การจัดวางออฟฟิศ รูปแบบการประชุม ภาษาและคำศัพท์ที่ใช้ ฯลฯ
Espoused Beliefs and Values:
คือค่านิยมและหลักการที่องค์กรยึดถือและแสดงออกอย่างชัดเจน ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
Basic Underlying Assumptions:
สมมติฐานพื้นฐานที่ฝังแน่นในองค์กรและเป็นแก่นของวัฒนธรรมองค์กร เป็นสิ่งที่ยอมรับร่วมกันโดยไม่มีการพูดถึงอย่างชัดเจน เป็นการเรียนรู้ที่ตกผลึกจากประสบการณ์ที่ผ่านมาขององค์กรในการรับมือกับความท้าทาย
จะทำอย่างไรเมื่อองค์กรติดขัดกับการเปลี่ยนแปลง?
วัฒนธรรมคือสิ่งที่องค์กรใช้ในการปรับตัวและแก้ไขปัญหาภายนอกและภายใน แต่หากสภาพแวดล้อมเปลี่ยนไป มีคู่แข่งใหม่ โมเดลธุรกิจใหม่ หรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป วัฒนธรรมองค์กรที่เคยได้ผลในอดีตอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงและการเจริญเติบโตขององค์กรในอนาคต
เริ่มการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
เมื่อผู้นำองค์กรตระหนักถึงข้อจำกัดของวัฒนธรรมองค์กรเดิม มักจะมีการริเริ่มโครงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม โดยการปรับปรุง Artefacts และค่านิยมใหม่ แต่สมมติฐานพื้นฐานซึ่งเป็นแก่นแท้ของวัฒนธรรมมักจะไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งทำให้การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ผลอย่างแท้จริง
Action Learning เป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงสมมติฐานพื้นฐานขององค์กรไม่สามารถทำได้โดยการสั่งการ เพราะสมมติฐานเหล่านี้มักเป็นสิ่งที่ไม่ชัดเจนและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ง่าย Action Learning จึงเป็นกระบวนการที่สำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงเชิงลึกของวัฒนธรรมองค์กร เพราะการเรียนรู้ผ่านการแก้ไขปัญหาที่แท้จริงและซับซ้อนช่วยให้ทีมสามารถค้นพบสมมติฐานพื้นฐานที่แท้จริงขององค์กรได้
Action Learning ทำให้ทีมได้เผชิญหน้ากับปัญหาจริงที่สำคัญและซับซ้อนเกี่ยวกับการปรับตัวภายนอกหรือการรวมกลุ่มภายใน เมื่อทีมทำงานกับปัญหาเหล่านี้ พวกเขาจะเริ่มเข้าใจสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้องค์กรแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงสมมติฐานพื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กร
ด้วยการนำ Action Learning มาผสานในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร คุณจะสามารถค้นพบและปรับปรุงสมมติฐานพื้นฐานที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง เพื่อให้องค์กรสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ